Renault. Ridisegno dei flussi operativi per una rete nazionale di concessionarie
Ridisegno della piattaforma back-office utilizzata dalla rete di concessionarie Renault Argentina per gestire utenti, ruoli e permessi di accesso. Gli operatori lavoravano su monitor piccoli e il sistema precedente costringeva a scorrere continuamente per raggiungere le azioni principali. Il ridisegno ha introdotto flussi a step discreti in cui ogni schermata si adatta senza scorrimento e le azioni sono sempre visibili.
Gestione utenti e permessi per 1.150+ concessionarie
Plan Rombo è il piano di risparmio veicoli di Renault Argentina. Dietro il servizio opera una piattaforma back-office usata quotidianamente dagli operatori della rete di concessionarie per gestire utenti, assegnare ruoli e controllare i permessi di accesso. Ho lavorato come unica designer del team, a stretto contatto con PM, architetto e sviluppatori, conducendo interviste con gli operatori prima di definire la soluzione.
Il riscontro costante: monitor piccoli, e il pulsante Salva era sempre below the fold. Il ridisegno suddivide ogni attività in step discreti, in cui ogni schermata si adatta completamente e le azioni principali sono sempre visibili.
Un form che mostrava tutto a tutti
Flusso di sottoscrizione adattivo — mappa decisionale. Il form originale mostrava tutti i campi possibili indipendentemente dal profilo del sottoscrittore, costringendo gli operatori con monitor piccoli a scorrere sezioni non rilevanti per loro. Questa mappa definisce la logica condizionale del ridisegno: i sottoscrittori Individuali e Concessionaria richiedono set di dati completamente diversi. All'interno di Individuale, Persona fisica e Persona giuridica aggiungono o rimuovono campi per il procuratore. Il numero di sottoscrittori espande dinamicamente i blocchi di dati personali. Ogni percorso può essere completato su una singola schermata, senza scorrimento.
Dalla logica al layout
Esplorazione di strutture per form a step. Approcci strutturali valutati prima di scegliere una direzione. L'obiettivo era un formato che isolasse ogni step, mantenesse il contesto del form tra le sezioni ed eliminasse lo scorrimento verticale sui monitor piccoli delle concessionarie.
Sketch della struttura del form a step. Wireframe a mano che definisce il layout principale prima di qualsiasi lavoro digitale: barra laterale degli step a sinistra con sezioni e avanzamento, contenuto del form a destra che si adatta a ogni step. Disegnarlo prima ha permesso di validare la logica di navigazione con il PM e il team di sviluppo prima di passare al design digitale.
Solo ciò di cui hai bisogno, esattamente quando ne hai bisogno
Form di sottoscrizione — step adattivo in azione. Il form a step risolve il problema originale: appaiono solo i campi rilevanti per il profilo selezionato. La barra laterale mostra gli step completati con segni di spunta verdi, evidenzia lo step corrente e permette di navigare direttamente a qualsiasi sezione. Le frecce avanti e indietro offrono controllo aggiuntivo sul flusso. Salva e Continua rimane ancorato in basso indipendentemente dal contenuto.
Il feedback post-lancio ha confermato un completamento delle attività più rapido e ha informato ulteriori miglioramenti ai flussi, inclusa la navigazione da tastiera allineata al comportamento reale degli operatori.
La piattaforma completa
Dashboard. Tile di azione grandi danno agli operatori accesso immediato alle attività più frequenti. Tutto visibile a colpo d'occhio, senza bisogno di navigazione.
Lista profili — 1.150 pagine di record. Filtri multicolonna in alto: ricerca testuale, tipo e permesso. I profili inattivi appaiono visivamente attenuati. Riattiva sostituisce modifica ed elimina per le righe disattivate, una scelta deliberata per evitare azioni permanenti accidentali su dataset di questa scala.
Creazione e modifica profili. Nuovo profilo: nome, tipo, descrizione e ricerca permessi in un'unica schermata senza scorrimento. Modifica profilo: stato e disattivazione ancorati in alto, permessi assegnati sempre visibili. Entrambe le schermate progettate per adattarsi ai monitor piccoli usati quotidianamente dagli operatori delle concessionarie.
Gli stessi flussi — pensato per il campo
La piattaforma completa è responsive su desktop e mobile. La gerarchia della dashboard è preservata, impilata per mobile. La creazione dei profili e la gestione delle liste seguono la stessa logica a step del desktop, adattata a un layout a colonna singola con controlli touch. L'implementazione responsive è stata consegnata direttamente in HTML e CSS, senza necessità di handoff.
Dashboard, creazione profilo e lista profili. La stessa gerarchia del desktop, adattata a un layout a colonna singola con controlli touch.
Ogni schermata si adatta. Ogni azione è visibile.
La piattaforma ridisegnata ha coperto il flusso completo di gestione utenti e permessi per la rete di concessionarie Renault Argentina su desktop e mobile, introducendo un'architettura a step discreti che ha eliminato la frizione da scorrimento con cui gli operatori convivevano quotidianamente. Gli insight sono emersi direttamente dalle interviste sul campo con le persone che usano la piattaforma ogni giorno.
Il risultato è stato un sistema più semplice e veloce, costruito attorno al comportamento reale degli operatori, sostituendo form generici con flussi strutturati progettati per chiarezza, velocità e adozione.