Renault. Rediseño de flujos operativos para una red nacional de concesionarios
Rediseño de la plataforma back-office utilizada por la red de concesionarios de Renault Argentina para gestionar usuarios, roles y permisos de acceso. Los operadores trabajaban en monitores pequeños y el sistema anterior obligaba a hacer scroll constantemente para llegar a las acciones principales. El rediseño introdujo flujos por pasos discretos donde cada pantalla cabe sin scroll y las acciones siempre están visibles.
Gestión de usuarios y permisos para 1.150+ concesionarios
Plan Rombo es el plan de ahorro de vehículos de Renault Argentina. Detrás funciona una plataforma back-office utilizada diariamente por operadores de la red de concesionarios para gestionar usuarios, asignar roles y controlar permisos de acceso. Me sumé como diseñadora única integrada al PM, arquitecto y equipo de desarrollo, realizando entrevistas con operadores antes de definir la solución.
El hallazgo constante: monitores pequeños, y el botón Guardar siempre quedaba fuera de pantalla. El rediseño divide cada tarea en pasos discretos, donde cada pantalla entra completa y las acciones principales siempre están visibles.
Un formulario que mostraba todo a todos
Flujo de suscripción adaptativo — mapa de decisión. El formulario original mostraba todos los campos posibles sin importar el perfil del suscriptor, obligando a los operadores con monitores pequeños a hacer scroll por secciones que no les aplicaban. Este mapa define la lógica condicional del rediseño: los suscriptores Individuales y Concesionario requieren conjuntos de datos completamente distintos. Dentro de Individual, Persona física y Persona jurídica agregan o eliminan campos de apoderado. La cantidad de suscriptores expande dinámicamente los bloques de datos personales. Cada recorrido puede completarse en una sola pantalla, sin scroll.
De la lógica al layout
Explorando estructuras de formularios por pasos. Enfoques estructurales evaluados antes de comprometerse con una dirección. El objetivo era un formato que aislara cada paso, mantuviera el contexto del formulario entre secciones y eliminara el scroll vertical en los monitores pequeños de los concesionarios.
Boceto de la estructura del formulario por pasos. Wireframe a mano definiendo el layout central antes de cualquier trabajo digital: barra lateral de pasos a la izquierda mostrando secciones y progreso, contenido del formulario a la derecha adaptándose a cada paso. Dibujarlo primero permitió validar la lógica de navegación con el PM y el equipo de desarrollo antes de pasar al diseño digital.
Solo lo que necesitás, exactamente cuando lo necesitás
Formulario de suscripción — paso adaptativo en acción. El formulario por pasos resuelve el problema original: solo aparecen los campos relevantes para el perfil seleccionado. La barra lateral muestra los pasos completados con checkmarks verdes, resalta el paso actual y permite navegar directamente a cualquier sección. Las flechas de avance y retroceso ofrecen control adicional del flujo. Guardar y Continuar permanece anclado en la parte inferior sin importar el contenido.
El feedback post-lanzamiento confirmó una finalización de tareas más rápida e informó mejoras adicionales en los flujos, incluyendo navegación por teclado alineada con el comportamiento real de los operadores.
La plataforma completa
Dashboard. Tiles de acción grandes dan a los operadores acceso inmediato a las tareas más frecuentes. Todo visible de un vistazo, sin necesidad de navegar.
Lista de perfiles — 1.150 páginas de registros. Filtros multicolumna en la parte superior: búsqueda por texto, tipo y permiso. Los perfiles inactivos aparecen visualmente atenuados. Reactivar reemplaza editar y eliminar para las filas desactivadas, una decisión deliberada para evitar acciones permanentes accidentales en conjuntos de datos de esta escala.
Creación y edición de perfiles. Nuevo perfil: nombre, tipo, descripción y búsqueda de permisos en una sola pantalla sin scroll. Edición de perfil: estado y desactivación anclados arriba, permisos asignados siempre a la vista. Ambas pantallas diseñadas para adaptarse a los monitores pequeños que usan los operadores diariamente.
Los mismos flujos — para el campo
La plataforma completa es responsive en desktop y mobile. La jerarquía del dashboard se preserva, apilada para mobile. La creación de perfiles y la gestión de listas siguen la misma lógica de pasos que en desktop, adaptada a un layout de una columna con controles táctiles. La implementación responsive se entregó directamente en HTML y CSS, sin necesidad de handoff.
Dashboard, creación de perfil y lista de perfiles. La misma jerarquía que en desktop, adaptada a un layout de una columna con controles táctiles.
Cada pantalla entra. Cada acción está visible.
La plataforma rediseñada cubrió el flujo completo de gestión de usuarios y permisos para la red de concesionarios de Renault Argentina en desktop y mobile, introduciendo una arquitectura por pasos discretos que eliminó la fricción de scroll que los operadores sorteaban a diario. Los insights vinieron directamente de entrevistas en campo con las personas que usan la plataforma todos los días.
El resultado fue un sistema más simple y rápido, construido en torno al comportamiento real de los operadores, reemplazando formularios genéricos con flujos estructurados diseñados para claridad, velocidad y adopción.