Un unico portale globale per 7 linee di business
Responsabile del design UX/UI per la fase fondativa di un portale interno unificato in ExxonMobil, definendo il linguaggio di design, l'architettura informativa e il modello di collaborazione per una piattaforma utilizzata da 60.000 dipendenti in tutto il mondo.
Un'organizzazione, più portali, un'opportunità per creare un unico ecosistema
Ogni linea di business in ExxonMobil aveva sviluppato nel tempo il proprio portale interno. L'iniziativa puntava a unificarli in un'unica piattaforma su ServiceNow, con una struttura modulare in grado di adattarsi alle esigenze specifiche di ciascuna area su scala globale. Ho guidato il design UX/UI per la fase fondativa, coordinando simultaneamente ExxonMobil, Deloitte e ServiceNow.
Decisioni radicate nelle esigenze dei dipendenti
I principi hanno dato forma all'esperienza dalla strategia all'interfaccia.
Il portale doveva essere uno strumento, non un sito di marketing, quindi banner hero e promozioni hanno lasciato spazio a task e informazioni essenziali above the fold.
Il contenuto si adatta al ruolo di ogni dipendente, affinché le persone vedano ciò che è rilevante per loro.
Un pannello laterale fisso sostituisce la navigazione in alto per consentire alla piattaforma di crescere senza vincoli orizzontali.
Le informazioni emergono subito grazie a una gerarchia chiara e alla progressive disclosure, riducendo il numero di clic necessari per completare le attività.
Quattro principi di design con prima e dopo, fondati sulla ricerca e sulle sessioni con gli stakeholder.
Dal sovraccarico informativo alla scoperta
L'analisi delle principali pagine di knowledge management ha rivelato uno schema ricorrente: informazioni sepolte dietro le interazioni, gerarchia carente e alto carico cognitivo. La ristrutturazione proposta ha portato i contenuti essenziali in primo piano e ridotto lo sforzo necessario per trovarli e agire su di essi.
Esperienza attuale, risultati UX e struttura proposta per le pagine di knowledge management aziendale.
Un portale, contesti diversi
I dipendenti accedono al portale da desktop in ufficio, tablet sul campo e dispositivi mobili in movimento. L'esperienza si adatta a ogni contesto mantenendo una struttura e un modello mentale coerenti su tutti e tre.
Layout per desktop, tablet e mobile adattati a lavoratori d'ufficio, knowledge worker e dipendenti in prima linea.
Concept esplorativi rappresentativi ricreati per preservare la riservatezza.
Design, facilitazione e coordinamento cross-organizzativo
UX/UI Designer all'interno di un piccolo team centrale, a fianco di una ricercatrice e di una design manager, occupandomi di design, facilitazione, coordinamento tecnico e comunicazione con gli stakeholder.
- Progettazione di wireframe e mockup allineati al branding aziendale, fungendo da riferimento primario per il team di implementazione di Deloitte
- Sessioni bisettimanali con gli ingegneri di Deloitte per tradurre le decisioni UX in specifiche HTML/CSS
- Mentoring al team di sistemi di Deloitte sull'implementazione del design per garantire la fedeltà dei componenti
- Facilitazione di workshop di design review con stakeholder globali per raccogliere requisiti e priorità del portale unificato
- Progettazione e facilitazione di un workshop di branding con 14 partecipanti di ruoli e sedi globali diverse, culminato in tre proposte di naming presentate alla direzione aziendale
- Preparazione di presentazioni executive e collaborazione con il team di change management per tutto il progetto
Sessione di design review per mappare requisiti e priorità tra le linee di business.
Fondamenta stabilite. Scala globale.
La fase fondativa ha definito la strategia UX, l'architettura informativa e il framework di design per una piattaforma che serve 60.000 dipendenti in tutte le linee di business globali, coordinando tre organizzazioni e il processo decisionale a livello enterprise in modo simultaneo.